Willkommen bei Ebikemeister, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige E-Bikes, Rennräder und Zubehör. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall sein sollte, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt für die meisten unserer Produkte, mit Ausnahme von:

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und nach Lieferung geöffnet wurden (z.B. bestimmte Fahrradkomponenten)
  • Elektronische Artikel, bei denen die Versiegelung gebrochen wurde (z.B. E-Bike-Batterien)

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe (optional)
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Erhalten Sie eine Rücksendeanweisung

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit allen notwendigen Details zukommen lassen.

Schritt 3: Verpacken und versenden Sie die Ware

Bitte verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör. Fügen Sie den mitgelieferten Rücksendeschein bei. Die Ware muss in neuem, unbenutztem Zustand sein.

Schritt 4: Erstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage:

  • Erstattungen: Der Kaufbetrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
  • Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungsmethoden:

  • Für Zahlungen mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
  • Für PayPal-Zahlungen: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Wichtige Hinweise:

  • Die Versandkosten für Rücksendungen werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.
  • Bei internationalen Rücksendungen können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden.
  • Wir empfehlen, Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zu versenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs auf Lager sein
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden um zusätzliche Zahlung gebeten
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  1. Sie um Fotos oder eine Beschreibung des Problems bitten
  2. Eine kostenlose Rücksendung arrangieren
  3. Den Artikel ersetzen oder reparieren (nach Ihrer Wahl)
  4. Alle damit verbundenen Kosten übernehmen

Hinweis: Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte:

Ebikemeister Kundenservice
Kurfürstendamm 97
21881 Chemnitz, Deutschland
E-Mail: [email protected]