Versand & Rücksendungen

Rückgaben & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn nicht, können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
• Aus hygienischen Gründen versiegelte Artikel, die geöffnet wurden (z. B. bestimmte Fahrradkomponenten)
• Elektronische Artikel mit gebrochenem Siegel (z. B. E-Bike-Akkus)

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns

   Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit:

   • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]“
   • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
   • Rückgabegrund (optional)
   • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Erhalten Sie Rückgabeanweisungen

   Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen Rückgabeanweisungen per E-Mail.

3. Artikel verpacken & versenden

   Bitte:

   • Verwenden Sie die Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör
   • Legen Sie den Rücksendeschein bei
   • Stellen Sie sicher, dass die Artikel sich im neuen, unbenutzten Zustand befinden

   Tipp: Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen.

4. Erstattung oder Umtausch

   Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage:

   • Erstattungen: Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
   • Umtausch: Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu

Erstattungsdetails

• Bearbeitungszeit: 5–7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
• Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 3–5 Werktage dauern
• Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht
• Zollgebühren für internationale Rücksendungen werden nicht erstattet

Umtauschdetails

• Der Ersatzartikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs auf Lager sein
• Preisunterschiede werden entsprechend gutgeschrieben oder berechnet
• Wir übernehmen die Versandkosten für den neuen Artikel

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
2. Wir fordern Fotos/Beschreibung des Problems an
3. Wir organisieren kostenlosen Rückversand
4. Wir ersetzen oder reparieren den Artikel (nach Ihrer Wahl)
5. Wir übernehmen alle damit verbundenen Kosten